1、客服這個工作怎么樣? ,,

客服工作挺不錯的，不過工資不會很高，比較適合應(yīng)屆生或者學(xué)歷不高的人，其主要的工作內(nèi)容涉及售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反饋、客戶滿意度、客戶咨詢等方方面面。

客服工作的主要內(nèi)容：

1、幫助客戶解決問題

客戶找到客服人員，往往是在消費(fèi)產(chǎn)品遇到問題時。因此，客服人員必須及時為他們解決問題，或者及時找到解決問題的方法，這樣才能讓客戶感到滿意，以提升其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

2、提供個性化的服務(wù)

每一位客戶都希望自己是獨(dú)一無二的，而他們的需求、問題也各不相同。想要提高客戶的滿意度，增加其對產(chǎn)品的忠誠度，就必須為其提供個性化的服務(wù)，讓他們有VIP的感覺。

3、擁有專業(yè)素質(zhì)

作為一名客服人員，除了衣著得體、待人禮貌外，還必須真正了解企業(yè)文化，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品性能及用戶需求，這些是解決客戶問題的必備武器。只有這樣，才有能力為客戶解決問題。同時，專業(yè)素質(zhì)也是建立客戶信任度的基礎(chǔ)。

4、溝通能力強(qiáng)

面對繁瑣的問題，客服人員是推卸責(zé)任還是積極幫助客戶解決，所產(chǎn)生的效果截然不同。遇到前者，客戶不會再說產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是會告訴別人該企業(yè)的售后服務(wù)很糟糕。這樣一來，該企業(yè)將會失去很多潛在客戶。遇到后者，客戶得到了尊重與幫助，他會認(rèn)為企業(yè)是負(fù)責(zé)和值得信賴的，這樣熱誠的服務(wù)態(tài)度也許就能為企業(yè)贏得更多潛在的客戶。

2、有做過信用卡客服的嗎?工作怎么樣?待遇呢?希望有這方面經(jīng)驗的人回答我...

工作環(huán)境很好，待遇不會很高，也就是2000到4000之間
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特點(diǎn)對比
優(yōu)點(diǎn)
信用卡相比普通銀行儲蓄卡來說，最方便的使用方式就是可以在卡里沒有現(xiàn)金的情況下進(jìn)行普通消費(fèi)，在很多情況下只要按期歸還消費(fèi)的金額就可以了。
不需要存款即可透支消費(fèi)，并可享有20-56天的免息期按時還款利息分文不收（大部分銀行取現(xiàn)當(dāng)天就會收取萬分五的利息，還有2%的手續(xù)費(fèi)，工商銀行取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)，只收利息）。
購物時刷卡不僅安全、方便，還有積分禮品贈送。
持卡在銀行的特約商戶消費(fèi)，可享受折扣優(yōu)惠。
積累個人信用，在您的信用檔案中增添誠信記錄，讓您終生受益。
通行全國無障礙，在有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM和POS機(jī)上均可取款或刷卡消費(fèi)；（備注：信用卡只適合消費(fèi)刷卡，最好不要取現(xiàn)，取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)用很高，很不劃算）
刷卡消費(fèi)、部分信用卡取現(xiàn)有積分，全年多種優(yōu)惠及抽獎活動，讓您只要用卡就能時刻感到驚喜；（多數(shù)信用卡網(wǎng)上支付無積分，但網(wǎng)上購物支付很方便、快捷）
每月免費(fèi)郵寄對賬單，讓你透明掌握每筆消費(fèi)支出；（現(xiàn)提倡綠色環(huán)保，可取消紙質(zhì)對賬單更改為電子對賬單）
特有的附屬卡功能，適合夫妻共同理財，或掌握子女的財務(wù)支出。
自由選擇的一卡雙幣形式，通行全世界，境外消費(fèi)可以境內(nèi)人民幣還款。
400電話或9字打頭5位數(shù)短號24小時服務(wù)，掛失即時生效，失卡零風(fēng)險。
擁有有效期：已知國內(nèi)信用卡有效期一般為三年或五年。
利用第三方平臺（國內(nèi)支持信用卡賬單管理的平臺主要是聚金豆）進(jìn)行商務(wù)合作，為持卡人提供優(yōu)惠服務(wù)。
缺點(diǎn)
信用卡的發(fā)明像一把雙刃劍，可以解決經(jīng)濟(jì)上的暫時危機(jī)，但銀行發(fā)行信用卡的目的是賺錢，一旦超過無息還款的時間，就會收取高額的利息，一般是每天萬分之五的利息。
盲目消費(fèi)刷卡不像付現(xiàn)金那樣一張一張把鈔票花出去，一刷，沒什么感覺，幾個數(shù)字，導(dǎo)致盲目消費(fèi)，花錢如流水。
過度消費(fèi)筆記本分期，數(shù)碼相機(jī)分期，智能手機(jī)分期，在提前享用自己心儀物品的同時，自己還要考慮是否有能力償還。
利息高如果你不會打理信用卡，導(dǎo)致最后還款日到了也不能如期還款，銀行會向你收取高額利息。（貸記卡的首月最低還款不得低于其當(dāng)月透支金額的10%） [8]
需交年費(fèi)信用卡基本上都有年費(fèi)，但基本上都有免年費(fèi)的政策，比如建行一年只要刷三次就可以免了；但是你一年沒刷卡達(dá)到銀行指定的次數(shù)，需要收取年費(fèi)。
盜刷信用卡基本上默認(rèn)是免密碼刷卡消費(fèi)的，這就很容易在丟失或被盜時被別人盜刷，造成不必要的麻煩或損失；但其實信用卡同時也是可以申請憑密碼刷卡消費(fèi)的——這就要看你是怎樣管理你的信用卡了，當(dāng)然，很多人因為缺乏這方面的經(jīng)驗，注銷了信用卡后沒銷戶，被一些不法分子重新申請信用卡透支，白白損失，很不值得。
影響個人信用記錄長期惡意欠款，自然會影響個人信用記錄，甚至被銀行打入黑名單，以后要向銀行貸款買房買車，就會有可能被銀行拒絕。
注銷麻煩央視曾報道過，曾有持卡人還清所有欠款注銷信用卡幾個月后仍收到銀行賬單，之后的事把他折騰得苦不堪言，這篇名為《還不清的信用卡》揭露了現(xiàn)今信用卡的弊端。
信用卡雖然有免息期，但只針對刷卡消費(fèi)，套現(xiàn)沒有免息期，而且還要收取手續(xù)費(fèi)。 一般這類的客服都是外包的，不過也有公司的，一般情況下，待遇不會很高，也就是2000到4000之間，工作時間是5天8小時制。

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目前，除了信用卡中心客服電話語音提示中的人工服務(wù)外，掛失、投訴、咨詢均可接通客服，尤其在人工服務(wù)始終占線的情況下，選擇其他途徑不失為一種快速連通的辦法，掛失、投訴、咨詢這三類服務(wù)大多不需要輸入卡號或身份證。當(dāng)然，如果不是特別緊急的事項，盡量不要占用掛失服務(wù)頻道，以免真正丟失卡片急需掛失的卡友由于客服繁忙無法快速接通。

銀行信用卡中心的工作就是做業(yè)務(wù)，簡單來說就是讓客戶辦理所在銀行的信用卡。各個銀行信用卡中心都是辦理信用卡業(yè)務(wù)的。信用卡中心是個龐大的部門單位，一般是屬于銀行的二級部門，有風(fēng)險控管、客服、禮品、聯(lián)名活動等等。
1、信用卡的所有功能都需要信用卡中心管理。比如卡片的審批、信用評級，消費(fèi)賬目記錄，風(fēng)險控制，信用卡優(yōu)惠活動，卡片積分管理等，這些屬于核心功能，一般都是銀行系統(tǒng)的正式員工。而像電話客服一般是外包的。
2、信用卡中心管理上比較獨(dú)立，類似于一家分行，但歸屬于總行管理。不過，銀行信用卡中心和銀行的區(qū)別在于管理的問題，信用卡一般是第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)行，只有幾個銀行的人來對接業(yè)務(wù)。銀行是內(nèi)部的，但現(xiàn)在招的人基本都是第三方勞動部門派遣的合同工。


以中國銀行為例：中國銀行信用卡中心客服專員工作主要就是向客戶解釋各項信用卡的規(guī)章制度和使用規(guī)則。
客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
主要職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。 以前有個網(wǎng)友在中國銀行信用卡中心做，排班制普通白班早九晚五，小夜班晚上下班可能要21點(diǎn)以后，大夜班24小時第二天調(diào)休。每個銀行管理不一樣?？此麄兊拇霾诲e應(yīng)該。要學(xué)的東西比較多，比如信用卡基本知識，還有信用卡推出的各類消費(fèi)活動都要了解。 一般這類的客服都是外包的，不過也有公司的，
一般情況下，待遇不會很高，
也就是2000到4000之間。
工作時間是5天8小時制。

3、pos機(jī)客服是干嘛的

pos機(jī)客服的工作職責(zé)：接電話通過電話指導(dǎo)解決使用過程中遇到的問題。

客服

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距?？头究煞譃槿斯た头碗娮涌头?，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)。

視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)?；隍v訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場上。

微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢，因此備受市場好評。

4、pos機(jī)售后是主要干啥的

pos機(jī)的售后業(yè)務(wù)，主要是維修以及日常的管理，回答客戶提出的使用問題。

5、上門安裝pos機(jī)的工作怎么樣?公司說是有專門的電銷客服,我們只負(fù)責(zé)安 ...

我認(rèn)為上門安裝poss機(jī)的工作是比較清閑的安裝工作而且也非常簡單公司說是有專門的電銷客服我們只負(fù)責(zé)安裝所以說是非常省心的。

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